小程序商城是如何解決零售商戶痛點的?零售商是小程序商城使用的最大場景了,但是我們知道,在互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)的零售用戶面臨的困境是很大的,如何解決痛點,成了最要的研發(fā)方向。
首先,傳統(tǒng)社區(qū)零售用戶服務(wù)的痛點有其三:
1、用戶觸點少,CRM會員運營難
2、競爭持續(xù)激烈,客流成本走高
3、變現(xiàn)渠道少,輻射距離有限
行業(yè)巨頭公司借互聯(lián)網(wǎng)加速奔跑,不斷通過并購進行產(chǎn)業(yè)鏈縱橫拓展。線下資源的潛行壟斷,線上平臺運營的高昂成本,使得很多傳統(tǒng)線下零售實體店面臨更多困難。不管是產(chǎn)品還是服務(wù),到達消費者的路徑都越來越分散,傳統(tǒng)零售商想要從中獲取到更多的訂單和客流量就顯得尤為艱難。
此時,掃碼即用,能多次觸達用戶的商城小程序成為了零售商們轉(zhuǎn)型升級的強大裝備。
會員管理,盤活用戶:
利用商城小程序的會員能力,讓用戶到店后,不需要輸入手機號進行會員識別,直接用小程序碼來識別,店員只需掃描就可以識別會員身份,這樣的做法,就可以潛移默化地讓用戶意識到自己的會員賬戶內(nèi)有積分,提升用戶粘性。對于積分,商家可以通過小程序積分商城的功能,讓會員利用積分換購商品或者抵價,盤活會員的活躍度。
此外,小程序重構(gòu)了用戶獲取信息方式。用戶信息通知從手機短信到微信公眾號,再到如今的小程序,以多種方式多次多次觸達用戶,商家與用戶之間的互動越來越方便、密切,幫助商家更好地實現(xiàn)CRM會員管理。
低成本營銷,帶出大流量
會員管理只是商城小程序的一個基礎(chǔ)功能。商家如果能運營好商城小程序的營銷功能,就可以解決傳統(tǒng)零售商的另外兩大痛點:低成本獲取越來越貴的線下客流,擴大社區(qū)零售服務(wù)半徑。而拼團+自提則不失為傳統(tǒng)零售商家的一大促銷引流手段。
以低價吸引消費者主動參團并分享,實現(xiàn)快速拉新,因為是在微信這個生態(tài)圈中,利用社交關(guān)系鏈進行傳播,消費者轉(zhuǎn)發(fā)的往往是身邊的親朋好友,再不濟也是混跡一個群聊的,這個時候,大家信任度較高,參團也更為積極。
其次,拼團轉(zhuǎn)發(fā),擴散很快,同時也增加了店鋪的輻射距離。但如果商家為了實現(xiàn)到店自提,可以設(shè)置區(qū)域限制購買,確保參團客戶是自己所想要輻射的范圍之內(nèi)。
為什么說要到店自提?這個還在于有百果園的成功案例在前,40%的用戶都會產(chǎn)生連帶購買。
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